Państwowe kolejnictwo pełni funkcję komunikacyjną od zawsze. Nasze pociągi przewożą od rana do nocy ludzi do pracy, do szkół, z punktu wyjazdu, do punktu przyjazdu. Pasażer, ma zaplanowany dzień, dlatego zgodny z przewozami krajowymi
rozkład PKP uproszczony, widoczny powinien być: na każdym dworcu. Korzystający z transportu przeglądając rozkład jazdy dowiadują się o godzinach odjazdu. Wszystkie informacje udzielają również dyżurni ruchu. Czynne 24 h na dobę kasy biletowe od końca lat dziewięćdziesiątych, stają się problemem dobrej obsługi podróżnych. Z tego powodu,
dział rozwoju produktu PKP wdrożył sprzedaż pośrednią przez sieć pośredników, co zmniejszyło koszty wynagrodzeń. W celu zwiększenia sprzedaży rozkład PKP umieszczany jest na stronach przewoźników. Nowości techniczne dały możliwość do
uzyskiwania danych adresowych o stacjach kolejowych. Jednak ciągle zamortyzowany tabor kolejowy nie daje rady konkurencji, bywają ciągle opóźnienia, a potencjalni klienci korzystają z autobusów.